| 基本サポート
平日10時～18時 |
| ■サーバー操作 |
| 管理インターフェイスの使用方法（初期インストール済みのデーモン、サービスアプリケーションに 関する管理インターフェイス上で設定可能な範囲でのお問合せ） |
| ■回線や接続について |
| サーバの稼動に関するお問い合わせやデータセンタネットワーク障害に関するお問い合わせの回答 |
| ■ハードウェアの故障 |
| グランブルー提供のハードウェアーはグランブルーにて修理･交換をいたします。 ただし６ヶ月経過の保守部品交換につきましては有料 貸し出し機は無料 持込機はお客様手配修理 |
| ■システム再設定 |
| システム故障の再インストール ＝ 無料 お客様希望による再インストール ＝ 20,000(税別) データー復旧代行はお受けできません |
| ■バックアップ |
| 専用サーバーは標準バックアップは行いません。 お客様にて管理していただきます。 また、パスワード管理は基本的にお客様となります |
| ■保守義務 |
| お客様にはサーバを適切かつ安全に運用する保守義務がございます。 脆弱性診断の可否にかかわらず、お客様ご自身でセキュリティアップデートなどの対応を常に行っていただきますようお願い致します。 |
| ■セキュリティ対策について |
| 脆弱性診断および不正侵入検知サービス、アンチウイルスは、完全な脆弱性診断や漏れのない不正侵入の検知、完全なウイルス除去等、お客様を脅威から完全に保護することを保証するものではありません。これらのサービスは、Grandblueが適用した技術の技術上の制限に自ずと制限されるものであることをあらかじめご了承ください。 お客様はこの事をご承知のうえ、日々のサーバ管理を徹底して行い、OS等のセキュリティ対策を万全に行うことをお約束いただきます。 Centosの場合「yum」を標準装備で、自動アップグレードが可能です |
| ■その他 |
| ･お客様が独自にインストールされたアプリケーションの使用方法 ･初期インストールされているソフトウェアのバージョンアップ、設定変更 ･OSの設定やカスタマイズに関するお問い合わせ ･CGIやDBの作成方法、動作検証など ･ホームページの作成方法、動作検証など ･Telnetの操作方法 ･Linuxシェルコマンドの使用方法 ･お客様ご使用のPCや各種クライアントソフトの利用方法 ･お客様の接続環境に関するお問い合わせ（モデム・ルータ等の設定） |
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